Экспертиза товаров и услуг: на что обращать внимание при покупке

Экспертиза товаров и услуг подразумевает оценку их качества. Это может потребоваться потребителю для анализа соответствия продукции или сервисов существующим стандартам. Также помогает продавцам повысить конкурентоспособность предложений на рынке. На что нужно обратить внимание?

Любая экспертиза может проводиться как в судебном, так и досудебном порядке. Она назначается по определению суда. Основанием для его вынесения может послужить ходатайство одной или нескольких сторон по делу. Ее проведение будет актуальным в случае решения спора о недочетах проданного товара, оказании услуги не в полном объеме, ненадлежащего качества. Также необходимо для оценки суммы причиненного покупателю ущерба. В порядке досудебного урегулирования спора экспертиза назначается для разрешения конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом либо производителем. Оценивается реальная стоимость товара или принесенного его использованием ущерба. Аналогично и с сервисом. Определяется вероятный ущерб, который мог быть причинён заказчику при ее неправильном исполнении, отказе от предоставления. Полученные исследования в виде заключения оформляются письменно. Наличие независимой экспертизы позволит возместить ущерб. Досудебный порядок рассмотрения поможет сэкономить на оплате судебных сборов, гонораре адвоката.

Товароведческая экспертиза может потребоваться при:

• Разрешении спорных ситуаций о качестве продукта или услуги. Также дополнительно могут привлекаться специалисты по ботанике, для анализа растительного состава, безопасности, сохранения потребительских свойств. Соответствие услуги установленным нормам оценивается с учётом требований к сервису. Он может быть регламентирован государственными стандартами, нормативно-правовыми актами или локальными регламентами либо приказами;
• Выявлении дефектов товара или ненадлежащего выполнения услуги по определению суда. Споры о недочетах продукции предъявляются по сокращенной исковой давности. Соответственно и разбирательство по делу должно быть организовано быстро. Суд указывает перечень вопросов, которые нужны для установления истины по делу. Зачастую уточняется наличие физико-химических, механических свойств товара, соответствия услуги требованиям локальных и нормативных актов, которыми она регламентирована;
• Несогласии потребителя с результатами экспертного заключения, полученного по просьбе продавца или производителя. В этом случае без привлечения независимого оценщика не обойтись. Повторная экспертиза учитывает мнение первой, оговаривает необходимость применение аналогичных или принципиально иных подходов.

Проводят оценку по совместным отраслям знаний. Например:

• При некачественном строительном материале, который может стать причиной воспламенения или быстрого распространения огня, проводится пожарно-техническая экспертиза. Она устанавливает факторы риска. Наличие такой экспертизы является обязательным для сертификации товара, допуска к продаже;
• Строительная оценка назначается при анализе качества выполненных услуг договора подряда. При оценке дефектов возведенного сооружения определяется качество проданных строительных материалов, наличие в них технологических отклонений, несоблюдение рецептуры изготовления;
• Автотехническая экспертиза, кроме оценки состояния транспортного средства, последствий ДТП, может анализировать качество используемых для ремонта или модернизации деталей. А также наличие скрытых дефектов, которые при неправильной установке специалистом автосервиса могли привести к потере управляемости, даже создать аварийную обстановку;
• Финансово-экономическая оценка позволит определить как купленные с дефектами товары или использованные некачественные услуги повлияли на состояние предприятия или индивидуального предпринимателя. Оценивается как производилось их отображение в финансовой отчётности и бухгалтерском учете, предпринимались ли ответственными лицами меры по возврату, обмену. Также фиксируются все предпринятые руководством действия по защите прав потребителя;
• Оценочный анализ позволяет определить стоимость любого имущества. Это важно уточнить в ходе спора о покупке и использовании в качестве комплектующих товаров ненадлежащего качества. Также актуально, когда разные услуги по сервисному, техническому, диагностическому обслуживанию принесли вред оборудованию или сооружению.

Необходимо грамотно подойти к выбору товара, услуги, продавца, производителя. При этом:

• Утоните визуальное соответствие и заявленное качество товара. Изучите аналоги других производителей, просмотрите в интернете информацию о том, какие потребительские свойства должны быть у конкретной продукции. Аналогично и с услугами. Изучите, что должно входить в перечень предоставляемых сервисов;
• Заказывайте или покупайте у тех, кто дорожит своей репутацией. Они заинтересованы в том, что не рисковать ею при стычках с клиентом. Соответственно готовы заплатить сумму компенсации, назначенную экспертом, во избежание публичного скандала;
• Не ведитесь на скидки, мегараспродажи. Не всегда акции предусматривают реализацию качественного товара. Продавцы или производители могут предлагать продукцию с уценкой, бракованную, с пересортицей. Об этом может быть указано мелким шрифтом на ценнике или в карточке товара в интернете. Претензии, даже заручившись поддержкой эксперта предъявить не получится.