Роль независимой экспертизы в защите прав потребителей

Недобросовестные продавцы и производители часто вводят в заблуждение покупателей относительно понимания качества продукта, что приводит к необходимости проведения товароведческой экспертизы для его проверки. Хотя действующее законодательство закрепляет эти нормы в Гражданском кодексе и Федеральных законах. По сути, проверка качества товара – это его анализ и осмотр на наличие дефектов. А в случае их выявления специалист должен дать заключение о причинах их возникновения, факторах, которые этому способствовали. Как разобраться?

В качестве эксперта привлекают опытного специалиста, который имеет необходимое образование, опыт в конкретной сфере знаний, постоянно повышает уровень своей квалификации. При постановке задачи защиты прав потребителей эксперт должен владеть информацией по разным отраслям знаний. Будь то наука, ремесло, техника, искусство, легкая промышленность, фармакология и прочие.

Экспертиза осуществляется путем осмотра, оценки, анализа образца товара. После проведения необходимых исследований и применения некоторых методов оценки специалист оформляет все свои заключения в форме заключения.

Проведение экспертизы качества товара не является обязанностью продавца. Он проводит ее по желанию. Подобные заявки поступают крайне редко. Ведь тратиться на специалистов, оплачивать их услуги мало кто желает. Поэтому, если покупатель по своей инициативе заказал проведение экспертизы, то стоимость услуг привлеченного специалиста взыскиваться с продавца не может.

При заявке на исследование обычно оговаривается:

• Особенности, наименования, цели, для которых он используется;
• Предоставление реально образца;
• Информация, которую продавец должен был указать обязательно;
• Действующие нормы законодательства, которые регламентируют весь этот процесс.

При выявлении дефектов, подтвержденных экспертным заключением, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный, в том числе со снижением цены. Также устранения недостатков, которые снижают качество товаров. А если такие дефекты уже были починены покупателем самостоятельно. И на это есть соответствующее подтверждение. То на возмещение расходов. Всегда можно рассчитывать на расторжение договора, возврат денег за покупку изделия низкого качества.

Продавец обязан принять у покупателя продукцию низкого качества. Он должен самостоятельно осмотреть и сделать вывод о ее свойствах. А также привлечь эксперта-товароведа. Благодаря этому получится точно установить наличие дефектов. И справедливо разрешить спорную ситуацию. Если на этой стадии сделать такое не получается, то придется отстаивать позиции сторонам в суде.

Покупатель вправе присутствовать при отборе проб качества, давать свои комментарии и пояснения по делу. Основная задача специалиста – установить факт низкого качества товара и определить причины, вследствие которых проявились подобные дефекты. Использование продукции, нарушения со стороны потребителя, его небрежное отношение, нарушение инструкций производителя также могут стать причиной проявления недостатков.

По аналогичному принципу рассматриваются в досудебном порядке споры о признании некачественными услуг или работ. Изготовитель или подрядчик вправе сам решать - обеспечить возмещение сразу или потратиться на проведение независимой экспертизы. По вопросам, где нет возможности дойти консенсуса, решение принимается в судебном порядке.

Товароведческая экспертиза также может быть назначена в судебном порядке по ходатайству одной или обеих сторон. Их вопросы к специалисту формулируются в определении суда и передаются в компанию, которая имеет в своем штате специалистов, уполномоченных на проведение исследований.

Если вопросы сформулированы некорректно или потребует привлечение специалистов из смежных областей знаний, то эксперт должен сообщить об этом суду. Речь идет об исследованиях:

• Фармакологических или косметических препаратов, биологически активных добавок, различных витаминов и ферментов. В этом случае для уточнения происхождения растений в их составе, их свойств, воздействия на организм назначается совместно ботаническая оценка;
• При низком качестве стройматериала, что мог стать причиной воспламенения или катализатором распространения огня проводится пожарно-техническая экспертиза. Ее задача – усыновить вероятные риски, указать на дефекты продукции, причины, которые повлекли их;
• Автотехническая экспертиза обычно назначается в случае выявления скрытых дефектов самого транспортного средства, а также вмонтированных в него запчастей и агрегатов. Важно определить недостатки были допущены производителем или вследствие неправильного использования транспортного средства, некорректного монтажа либо пусконаладки комплектующего;
• Строительная оценка назначается для выявления дефектов сооружения, здания конструкции. Благодаря своевременному реагированию потребителя можно будет в дальнейшем избежать аварийных ситуаций. По заключению эксперта важно понимать – причина недочетов в некачественном исполнении обязательств строителями или закупке материалов с дефектами;
• Финансово-экономическая оценка назначается крайне редко. Она необходима для оценки верного отображения сведений о продукции с плохими потребительскими свойствами в бухгалтерской и финансовой отчетности предприятия. А также для определения правомерности действий сотрудников, которым вменено в обязанности обращение за защитой прав потребителей.

Все заявленные способы защиты прав не обходятся без привлечения профильных специалистов. Выбирайте компании, где в штате есть все специалисты. В противном случае есть вероятность затянуть процесс установление истины по делу. Лучше выбрать фирму, где можно сотрудничать по единому договору. Это гарантирует прозрачность процедур формирования стоимости за услуги, исключит наценки, скрытые платежи.